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商家拼服务拼出新高度

时间:2019-08-29 21:23:33  来源:  作者:

炎炎夏日,衢城的商场、超市成为市民避暑纳凉的好去处,吸引了众多前来消暑的市民。最近,家住市区的汪女士逛商场时发现,市区的一家商场在楼层过道设置了免费休息区,提供免费的茶水、糖果、纸巾、一次性纸杯等东西。汪女士不禁赞叹,如今的商家为了吸引客人,提供的服务越来越有心,各种细微之处让人意想不到。

    买了衣服不仅免费送到家 还帮着整理衣橱

    如果有人告诉你,她在衢城的商场买了服装,商家免费送到家,这样的事情,在很多人看来不是什么稀奇的事。但是,如果有人告诉你,商场的导购不仅帮忙送货到家,还主动帮助衣服的主人收拾衣橱,你是不是觉得这样的服务挺“意外”。

    近日,记者在采访中就听到这样的事情。市区东方商厦一位微信名叫“读懂”的导购就是这样做的。

    那天,导购“读懂”所在服装专柜的老顾客,一次性买了55件商品,有裙子、上衣等,打折后合计金额26298元。考虑到顾客一次购买的服装不少,“读懂”主动提出帮忙送货上门。

    “把衣服送上门后,客人说帮她把衣服放到衣橱里。”导购“读懂”告诉记者,她打开客人的衣橱,看到衣橱里放着很多衣服,都是她们家品牌的,但是收纳起来的衣服,没有按四季需要归类放置。于是,“读懂”提出帮其收拾一下。“客人听我这么一说,非常高兴,欣然答应了。忙了半天,我帮客人把衣橱收拾好,自己很有成就感,客人也很开心。”

    商场的这些免费服务 切中顾客的需求

    近日,记者也特意到市区的一些综合体逛了一圈,在市区的东方商厦,记者发现顾客休息区摆放了茶几、高脚凳,茶几上摆着泡好的花茶、一次性纸杯、餐巾纸、糖果等免费品。

    市民俞女士和闺蜜在商场逛一个下午,两脚发酸,看到商场有休息区就坐下来休息一会,随手拿起纸杯,倒了一杯花茶喝起来。

    “我们商场在每个楼层都摆放了茶水,有些楼层因为受场地的限制,没有地方摆放凳子,就直接放一台饮水机。”东方商厦工作人员尹彬彬告诉记者,经常有客人坐在那里喝水休息,有时候超市里一天要用掉几百个杯子,可见受欢迎程度。

    给客人提供茶水只是其中的一项服务之一,记者在东方商厦、国金中心、吾悦广场等综合体看到,商场还为客人提供多项免费服务,比如,化妆、修眉、脸部护理、扎发盘发、形体测量、按摩、清洗眼镜、清洗黄金、护理皮衣、衣物熨烫和剔毛球、衣橱整理等。

    另外,母婴室也逐渐成为衢城商场的标配,商场还会提供湿巾、尿不湿等婴幼儿用品,为妈妈们提供不时之需。针对手机充电这一项服务,吾悦广场专门辟出一块场地,作为手机“加油店”。很多商场在店内专设一处儿童玩耍区,让宝妈在试衣服的时候,不再担心孩子无处安放。

    衢城一些专卖店也在提供免费服务,市区“周大生”珠宝专柜的负责人施海群告诉记者,专柜除了提供茶水、点心服务,还订制了一批雨伞,免费送给有需要的客人。同时,他们定期免费开设瑜伽、国学课堂,只要是客户有兴趣,都可以来参加。

    激烈的竞争倒逼商家 把服务做到极致

    “无论是商场还是专卖店,现在都要把服务做到极致,用服务吸引顾客,用服务留住顾客。我们的导购经常说,我们不怕客人天天来麻烦我们,就怕他们想不到我们。”市区东方商厦的相关负责人李建凤说,商场在策划活动时,也越来越注重特色服务。定期邀请专业发型师、服装搭配师和化妆师,联合商场内的服装、化妆品、美容美发品牌,根据顾客特点,进行个人形象打造,同时给顾客一些皮肤保养、服装搭配的建议。这些活动深受顾客喜爱,每次都有很多客人参加。

    “为了提升自身的服务,我们还定期邀请客人到商场走走看看,给我们的服务提建议、挑毛病,目的就是为了把服务做到更好。现在商家竞争越来越激烈、线上线下有竞争,同行之间有竞争。商品价格越来越透明,要吸引人来,服务是最好的竞争。”李建凤说。

    商家拼服务,消费者很受益。一些消费者对记者说,类似的产品,如果价格相差不大,那么,哪里的服务更优质,他们就会选择哪里。实际上,这些多元化、个性化、人性化的服务,正是商场引流的利器,也是消费者再次消费的理由。

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